EJIE S.A., Sociedad Informática del Gobierno Vasco

ALBERGUE Y OPERACIONES DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

El servicio de Albergue y Operación de Sistemas de Información tiene como finalidad el hospedaje, organización, explotación y mantenimiento de todos los equipos informáticos, aplicativos, datos, elementos de comunicaciones y demás infraestructura que ofrece servicio a los sistemas informáticos del Gobierno Vasco, todo ello en función de los horarios, niveles de servicio y demás compromisos establecidos con la Administración.

Orientado a la mejora de los recursos disponibles y enfocado a obtener de ellos el máximo rendimiento, el servicio ofrece atención técnica 24 horas al día, siete días a la semana, garantizando la calidad del servicio en base a los parámetros de disponibilidad y tiempo de respuesta establecidos. Este servicio está respaldado por un Plan de Contingencia que garantiza la estabilidad y la seguridad de la prestación de los servicios críticos ante imprevistos o catástrofes.

La versatilidad del servicio permite ofrecer soporte a modalidades de albergue que se salgan de los estándares, fuera de la Red Corporativa Administrativa del Gobierno Vasco, resolviendo cualquier necesidad específica planteada.

Servicios

• Gestión de infraestructuras.
• Control de los equipos informáticos en funcionamiento.
• Preparación y ejecución de los trabajos solicitados por los usuarios.
• Ejecución de procesos.
• Salvados y recuperaciones de información reciente histórica.
• Gestión de los contenidos en red.
• Gestión de espacio en disco para los usuarios.
• Albergues especiales para sistemas no normalizados.
• Servicios auxiliares de suministro y transporte de material informático.
• Operación "in situ" en centros de datos externos.
• Gestión de CD´s.
• Diseño de preimpresos e impresiones por láser.
• Listados y publicaciones por Impresora Central.
• Ampliación de horarios, servicios y equipamientos.

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TELECOMUNICACIONES Y SEGURIDAD

El servicio de Telecomunicaciones y Seguridad comprende el diseño, mantenimiento, y estrategias de evolución de la Red Corporativa Administrativa del Gobierno Vasco (RCAGV), garantizando el correcto funcionamiento de la misma y su interconexión con redes externas.

Además, gestiona todo lo referente a: la seguridad perimetral de la RCAGV, la seguridad entre los distintos segmentos que componen la Red Corporativa, y la seguridad de los accesos externos hacia la RCAGV o desde ella a otras redes externas.

A su vez, garantiza la actualización de la RCAGV, analizando las nuevas necesidades y el mercado, contemplando la viabilidad de implantar nuevas tecnologías para innovar en los servicios prestados por la red.

Servicios

• Diseño de la RCAGV y de sus futuras evoluciones.
• Estudio de integración de nuevos edificios en la RCAGV.
• Estudios de viabilidad de las mejoras a implantar en la Red.
• Evaluación de la nueva tecnología e innovación de la Red.
• Asignación de parámetros que permitan mejorar y optimizar el acceso a la RCAGV de los puestos, impresoras, servidores y otros equipos.
• Conexión de equipos informáticos a la red de comunicaciones.
• Gestión de la movilidad y la seguridad de los accesos a la RCAGV.
• Interconexión de la RCAGV a otras redes privadas.
• Acceso de los usuarios de la RCAGV a los servicios de correo electrónico y navegación en Internet.
• Diseño de seguridad de red interna y área perimetral.
• Auditorías de seguridad.
• Estudios de riesgos y actuaciones de seguridad.
• Integración e implantación de servicios basados en red.
• Integración de distintos sistemas de voz y datos.
• Asignación y gestión de puntos de red.

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INSTALACIÓN DE EQUIPAMIENTO HARDWARE Y SOFTWARE

El servicio de Instalación de Equipamiento Hardware y Software se encarga de la configuración de los mismos, incluyendo sistemas operativos, aplicativos desarrollados a medida y paquetes, todo ello en los puestos de los usuarios de los distintos Departamentos del Gobierno Vasco.

El servicio posibilita la cesión de recursos y equipamiento informático y el inventario de los mismos, con el objetivo de proporcionar puestos de trabajo informáticos homogéneos y homologados a la Red Corporativa Administrativa del Gobierno Vasco, que permita garantizar la operatividad de todos los equipos informáticos y aplicaciones.

También realiza el montaje de aulas de formación y centros multifuncionales, gestionando su correcto funcionamiento y coordinando además las tareas para otros servicios interrelacionados, como Telecomunicaciones y Seguridad, SASU, etc.

Servicios

• Gestión del equipamiento informático: PC´s, periféricos, etc.
• Transporte de equipos.
• Instalación del software y hardware solicitado, en colaboración con el servicio de Implantación de Software y Aplicaciones.
• Entrega y puesta en marcha en el puesto del usuario.
• Generación de información para el inventario.
• Verificación del correcto funcionamiento de los equipos.
• Borrado de información y retirada de equipamiento en caso de cesión.
• Traslados y migraciones masivas bajo requerimiento especial.
• Conexión de puestos no estándar.
• Montaje de aulas y centros.
• Gestión del inventario.
• Cesión de equipamiento informático.
• Gestión de las cesiones en lo referente a hardware y licencias software.
• Renovación de equipos informáticos.

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MANTENIMIENTO DE HARDWARE Y SOFTWARE

El servicio de Mantenimiento Hardware y Software garantiza el correcto funcionamiento del equipamiento informático, ofreciendo asistencia técnica y procediendo a la sustitución de los equipos, o a la actualización de programas ante eventuales problemas.

El servicio supervisa además el funcionamiento diario de todos los elementos de comunicaciones que componen las redes de EJIE y todas aquellas redes sobre las que EJIE tiene asumidos los servicios de mantenimiento, asegurando la conectividad de los usuarios a las mismas, y manteniéndolas en permanente estado de operatividad, permitiendo a los usuarios su utilización en las condiciones previstas y/o comprometidas.

Servicios

• Supervisión del sistema.
• Diagnóstico específico del problema.
• Sustitución operativa o temporal de equipamiento y reconfiguración del puesto del cliente.
• Gestión de garantías con el proveedor del material
• Emisión de informes de calidad del equipamiento.
• Coordinación con el servicio CAU para el cierre y correcta finalización del servicio

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